人民日報(bào)：社區(qū)保潔，讓居民住得更舒心

專業(yè)管理提質(zhì)量

不少社區(qū)通過引進(jìn)專業(yè)物業(yè)公司等方式，對社區(qū)保潔進(jìn)行精細(xì)化管理

整潔的道路，干凈的墻面，黑色、藍(lán)色、紅色和綠色4個(gè)垃圾箱整齊地?cái)[放在小區(qū)門口，走進(jìn)湖北武漢市江漢區(qū)常青街道富豪社區(qū)，第 一感覺就是舒適。

“不管是刮風(fēng)還是下雨，每一棟樓的公共區(qū)域都是干干凈凈的，大家住在這里很幸福。”提到小區(qū)的衛(wèi)生狀況，社區(qū)居民周愛萍總有說不完的話。周愛萍所在的樓棟有8層，每天會有一位保潔員進(jìn)樓，擦拭樓梯扶手，清掃地面。

“他們往往是早上6點(diǎn)半來一次，下午2點(diǎn)左右來一次。”周愛萍說，在小區(qū)里，還經(jīng)常能看見有社區(qū)和物業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人對樓棟衛(wèi)生進(jìn)行巡查。作為社區(qū)居民的剛性需求，保潔服務(wù)現(xiàn)已覆蓋到社區(qū)的6000多戶居民。

今年的《政府工作報(bào)告》提出，發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老、托幼、用餐、保潔等多樣化服務(wù)，加強(qiáng)配套設(shè)施和無障礙設(shè)施建設(shè)，實(shí)施更優(yōu)惠政策，讓社區(qū)生活更加便利。如今，不少社區(qū)通過引進(jìn)專業(yè)物業(yè)公司等方式，對社區(qū)保潔進(jìn)行精細(xì)化管理，大大改善了社區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境，讓居民住得更舒心。

每天午飯過后，只要天氣好，洪文靜都會在富豪社區(qū)新華時(shí)代小區(qū)轉(zhuǎn)上一圈，看到地面上有落葉和垃圾，墻面上有小廣告，她就用手機(jī)拍下來，并立即通知保潔員前來清理。

洪文靜是綠升物業(yè)有限公司武漢分公司負(fù)責(zé)人，她所在的公司已經(jīng)在小區(qū)服務(wù)了14年，負(fù)責(zé)3棟樓8.4萬平方米的保潔。每年，綠升物業(yè)都會與專業(yè)的保潔公司簽訂服務(wù)合同。目前，負(fù)責(zé)新華時(shí)代小區(qū)衛(wèi)生的有10位保潔員，5人負(fù)責(zé)樓道清掃，2人負(fù)責(zé)樓棟外的公共區(qū)域保潔，1人負(fù)責(zé)地下車庫，1人負(fù)責(zé)垃圾桶清理，還有一位主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理。“我們規(guī)定，保潔每天要清掃兩次。”洪文靜說。

社區(qū)保潔是個(gè)細(xì)致活，對于物業(yè)公司來說，不僅需要投入資金，更需要投入時(shí)間和精力。“我們致力于為社區(qū)提供24小時(shí)保潔服務(wù)，這就需要分工合作。聘請專業(yè)的保潔公司，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情。”洪文靜說，當(dāng)然，保潔服務(wù)外包并不意味著物業(yè)公司就可以做“甩手掌柜”，每天下午6點(diǎn)保潔員下班后，小區(qū)的保潔服務(wù)就由物業(yè)公司的員工負(fù)責(zé)。

02多種渠道保服務(wù)

一些小區(qū)或是通過小區(qū)業(yè)主委員會征集保潔專項(xiàng)資金，或是爭取政府部門社區(qū)維修基金，來保障保潔資金

與綠升物業(yè)不同，負(fù)責(zé)富豪花園小區(qū)的富豪物業(yè)管理有限公司采取了另一種管理方式。

“我們有13個(gè)保潔員，都由公司單獨(dú)招聘，負(fù)責(zé)16棟樓的保潔服務(wù)。”富豪物業(yè)管理有限公司辦公室主任劉建平介紹，對大多數(shù)物業(yè)公司來說，都想找到一家服務(wù)質(zhì)量好的專業(yè)保潔服務(wù)公司，但保潔行業(yè)進(jìn)入門檻相對較低，從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，另一方面，保潔行業(yè)人員流動性較大，導(dǎo)致一些保潔公司服務(wù)質(zhì)量難以保證。

“相對來說，我們自己聘請的保潔員流動性會小一些，服務(wù)質(zhì)量也更有保證。但自聘保潔員也有不小壓力，保潔員的清掃工具需要我們提供，單單這一塊的損耗也不小。”劉建平說。

這兩年，武漢推行垃圾分類后，小區(qū)的部分垃圾桶由環(huán)衛(wèi)所提供，富豪物業(yè)能省下一筆開支，也方便了保潔員做垃圾回收。

對于垃圾回收，劉建平要求保潔員規(guī)范分類，“我們有明確的規(guī)定，并制定了相應(yīng)的獎懲機(jī)制，保潔員要配合好垃圾分類行動，不能將已經(jīng)分類投放的垃圾弄混。”劉建平說。

當(dāng)然，無論是聘請專業(yè)保潔公司還是物業(yè)自聘保潔員，都需要資金支持，物業(yè)收入是社區(qū)保潔資金的主要來源。在富豪社區(qū)，并不是所有的居民小區(qū)都有足夠的物業(yè)收入，一些小區(qū)或是通過小區(qū)業(yè)主委員會征集保潔專項(xiàng)資金，或是爭取政府部門社區(qū)維修基金，來保障保潔資金。“這兩年，武漢出臺了老舊小區(qū)改造三年行動計(jì)劃，我們可以給部分資金困難的老舊小區(qū)一定的維修基金，做墻面、樓道等公共區(qū)域的環(huán)境改造。”富豪社區(qū)黨委書記錢琴萍說。

“我負(fù)責(zé)小區(qū)里3棟樓樓道的保潔，每個(gè)月有800元的收入嘞。”周淑珍既是富豪社區(qū)港信小區(qū)居民，也是小區(qū)的保潔員，她每個(gè)月的收入由小區(qū)業(yè)主委員會負(fù)責(zé)。

既是業(yè)主，也是保潔員，周淑珍格外盡職負(fù)責(zé)，每天把小區(qū)里里外外打掃得干干凈凈。“雖然不是專業(yè)的保潔員，但我可不能降低衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，一定要對小區(qū)負(fù)責(zé)。”周淑珍說道。

03各方合力凈家園

社區(qū)保潔需要物業(yè)公司、環(huán)衛(wèi)公司、居民等共同參與

社區(qū)保潔看似簡單，但涉及的相關(guān)方面較多。除了物業(yè)公司，還需要環(huán)衛(wèi)公司、居民等共同參與。“物業(yè)或保潔公司負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾的清掃和歸集，清運(yùn)這些垃圾，還得靠專門的環(huán)衛(wèi)公司。”錢琴萍說。

“我們和小區(qū)物業(yè)分工明確，他們負(fù)責(zé)小區(qū)圍墻里面的保潔，我們負(fù)責(zé)圍墻外的保潔。”武漢航側(cè)保潔服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人李小明介紹，他們現(xiàn)有70多位專業(yè)保潔員，從小區(qū)樓棟外圍街道的垃圾清掃到小區(qū)垃圾桶的清運(yùn)，都設(shè)置了專門的人員。

相比小區(qū)內(nèi)的保潔工作，小區(qū)樓棟外圍的保潔更復(fù)雜一些。“這既是社區(qū)的一部分，也是城市公共空間，來往車輛和行人眾多，我們安排保潔員2人一組，每天三班倒，從早上4點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，反復(fù)清掃。”李小明說，在富豪社區(qū)，他就派了10個(gè)保潔員。

在所有保潔員中，負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾清運(yùn)的保潔員zui辛苦，需要付出更多的體力勞動，還要忍受一些難聞的氣味。李小明說：“保潔員zui怕夏天，因?yàn)槔菀桩a(chǎn)生氣味，對垃圾清運(yùn)的頻次要求更高，有的清潔工一天要清運(yùn)100多個(gè)箱子，下班時(shí)全身都濕透了。”

保持社區(qū)環(huán)境的整潔衛(wèi)生，社區(qū)居民的參與必不可少。“如果社區(qū)居民沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺愛護(hù)公共衛(wèi)生，保潔員再辛苦效果也不會好。”錢琴萍說，為了讓大家增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識，社區(qū)經(jīng)常會組織一些大掃除、清潔大行動、人居環(huán)境整治等相關(guān)活動。

錢琴萍認(rèn)為，社區(qū)保潔發(fā)展空間廣闊，但仍存在從業(yè)人員流動性大、企業(yè)服務(wù)難以保障等問題，需要政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)等各方共同努力。

湖北省清潔業(yè)協(xié)會秘書長柴娟建議，政府部門應(yīng)加強(qiáng)對社區(qū)保潔的支持力度，建立健全保潔服務(wù)等級認(rèn)證制度和管理機(jī)制，加強(qiáng)對相關(guān)企業(yè)、從業(yè)人員的管理，為整個(gè)行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境；行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)、促進(jìn)各方交流、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、組織整合各類市場資源，形成行業(yè)有序發(fā)展合力；企業(yè)應(yīng)建立適應(yīng)性強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理架構(gòu)、工作流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶管理體系，保證服務(wù)品質(zhì)，提高技術(shù)水平，培養(yǎng)高素質(zhì)管理與從業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高市場競爭能力。