揭秘！亞運(yùn)場(chǎng)館的物業(yè)管理，看完漲姿勢(shì)了

亞運(yùn)會(huì)是全亞洲水平zui高、規(guī)模zui大的綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)，對(duì)場(chǎng)館的考驗(yàn)是方方面面的，當(dāng)然也包括看似“不起眼”的物業(yè)服務(wù)。

杭州2022年亞運(yùn)會(huì)的腳步日漸臨近，在這場(chǎng)大考來臨之前，亞運(yùn)場(chǎng)館的服務(wù)者們做好準(zhǔn)備了嗎？請(qǐng)跟著我們?cè)俅巫哌M(jìn)位于奧體中心的大小蓮花和亞運(yùn)三館，一起來看看他們是如何“備戰(zhàn)”的。

配備快速通勤工具

每天還是要走10000多步

張永鋒，80后，杭州奧體中心的物業(yè)主任。剛接手這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，他的二寶剛出生，如今，孩子都快上幼兒園了。

在來奧體中心之前，張永鋒在濱江區(qū)文化中心擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)楣芾沓錾?，他的?xiàng)目被評(píng)為杭州市優(yōu)秀大廈（寫字樓）項(xiàng)目。他所在的杭州興耀物業(yè)管理有限公司中標(biāo)大小蓮花物業(yè)管理項(xiàng)目后，他順理成章成了公司的特派管理人員。

因?yàn)閳?chǎng)館面積太大（有近75萬平方米），所以物業(yè)服務(wù)中心配備了快速通勤工具，有觀光車、平衡車、電動(dòng)巡邏車等，還有無人機(jī)等進(jìn)行高空和外立面巡檢的裝備。

張永鋒說，“平衡車充滿一次電，可以跑30公里左右。一名普通的工程人員，每天要繞行60公里，所以一天要充兩次電。”作為物業(yè)主任，張永鋒每天要在場(chǎng)館走一圈，除了用平衡車外，還要走10000多步。

物業(yè)團(tuán)隊(duì)200多人

智能化設(shè)備是挑戰(zhàn)

大小蓮花的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)有200多人，僅僅管理設(shè)施設(shè)備的工作人員就有七八十個(gè)，奧體中心大量的機(jī)電設(shè)備需要日常巡查、檢修。同時(shí)，場(chǎng)館去年完成各項(xiàng)體育工藝的安裝，很多設(shè)施設(shè)備面臨升級(jí)、改造，需要物業(yè)人員配合。

亞運(yùn)場(chǎng)館的智能化，對(duì)物業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。亞運(yùn)場(chǎng)館配置的設(shè)備，都需要分專業(yè)、分系統(tǒng)的工程人員嚴(yán)格按照規(guī)程操作，比如通信（信息）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)、江水源熱泵系統(tǒng)、水處理（直飲水）系統(tǒng)、體育場(chǎng)館（體育工藝）專用系統(tǒng)等，以及很多后臺(tái)的智能化操作系統(tǒng)。很多物業(yè)工程人員，此前沒接觸過高端設(shè)備，剛開始都有點(diǎn)懵，好在經(jīng)過磨合，大伙現(xiàn)在已經(jīng)熟門熟路了。

比如，小蓮花頂部的巨型屋蓋造型非常獨(dú)特，可以開啟，由8片“花瓣”組成，每片“花瓣”重量約160噸，是一個(gè)在懸挑上端的旋轉(zhuǎn)屋蓋，這個(gè)鋼結(jié)構(gòu)懸挑端開閉屋蓋為世界首創(chuàng)。

在后臺(tái)有一個(gè)操作系統(tǒng)控制，打開來就變身露天場(chǎng)館，合上就是一個(gè)封閉場(chǎng)館，之前都需要廠家工作人員來操作，如今，物業(yè)的工程人員經(jīng)過培訓(xùn)，已經(jīng)能獨(dú)立操作。

消防控制中心值班人員

持中級(jí)以上操作證上崗

亞運(yùn)場(chǎng)館的消防安全，可以說是重中之重，消防控制中心值班人員都要求持有中級(jí)以上消防設(shè)施操作證，甚至連消防應(yīng)急巡查人員，都要求持有建構(gòu)筑物消防員證書。

物業(yè)中心專門成立了一支消防應(yīng)急小分隊(duì)，每個(gè)班組5人。每次消防巡查時(shí)，這支隊(duì)伍就像是消防隊(duì)員一樣，穿上消防服，帶上消防面具和消防工具，定時(shí)定點(diǎn)每小時(shí)巡查，可以說是時(shí)刻準(zhǔn)備著。

由于場(chǎng)館內(nèi)還有各種小施工，物業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)配置了兩名安全管理員，24小時(shí)不間斷巡查，遇到施工人員存在如動(dòng)火、抽煙等不安全因素，會(huì)及時(shí)勸阻，并通知施工負(fù)責(zé)人來處理。

由于場(chǎng)館提升改造現(xiàn)場(chǎng)的粉塵較大，消防報(bào)警器經(jīng)常出現(xiàn)誤報(bào)。但即使是誤報(bào)，應(yīng)急小分隊(duì)也要第 一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查，拍照反饋，確保萬無一失。

每一次活動(dòng)

對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)都是考驗(yàn)

隨著亞運(yùn)會(huì)的腳步越來越近，場(chǎng)館的建設(shè)正在接近尾聲，場(chǎng)館即將迎來一場(chǎng)場(chǎng)壓力測(cè)試賽。

之前，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也曾經(jīng)歷過“考驗(yàn)”。杭州2018年第14屆FINA世界游泳錦標(biāo)賽（25米），2019杭州天貓杯國(guó)際網(wǎng)球邀請(qǐng)賽等，均在小蓮花舉行。

2019年8月，大蓮花迎來了3萬余人的王力宏演唱會(huì)。當(dāng)年9月，迎來了近6萬人的阿里巴巴20周年年會(huì)。

整個(gè)大蓮花能夠容納80800人，在一次次的壓力測(cè)試過程中，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)，為明年舉辦的亞運(yùn)會(huì)厲兵秣馬。

每一次活動(dòng)，都是對(duì)團(tuán)隊(duì)的巨大考驗(yàn)。

亞運(yùn)會(huì)主體育場(chǎng)目前按照封閉式（非運(yùn)營(yíng)模式）管理需求，配置保潔人員。每次舉辦活動(dòng)前，他們要擦洗8萬余個(gè)座椅，還要負(fù)責(zé)所有場(chǎng)館內(nèi)外的衛(wèi)生保潔工作，可以說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

通?；顒?dòng)前夕，要完成8萬多個(gè)座位的清潔工作，沖洗一遍后，再用抹布一個(gè)個(gè)擦拭干凈。這項(xiàng)工作，50個(gè)保潔員需要干一周左右，才能確保完成任務(wù)。

工程人員要負(fù)責(zé)搭建的管控、用電的排查、燈光的檢查、空調(diào)主機(jī)末端的調(diào)試測(cè)溫等，每一次活動(dòng)前夕，熬通宵是必然的，大伙的家庭更是完全顧不上了。

張永鋒說：“整個(gè)杭州都在迎亞運(yùn)，做為主會(huì)場(chǎng)，zui重要的就是做好眼前的事情，平時(shí)的日常管理工作也好，每一場(chǎng)賽事、每一次活動(dòng)也好，都可以說是為亞運(yùn)做準(zhǔn)備，沒有白走的路，每一步都算數(shù)。”

壓力太大

進(jìn)駐半年沒睡過一天好覺

大小蓮花的隔壁，就是亞運(yùn)三館，即體育館、游泳館、綜合訓(xùn)練館。體育館、游泳館遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，像一只美麗的大蝴蝶。

2020年12月28日，浙江開元物業(yè)管理股份有限公司進(jìn)駐亞運(yùn)三館。之后，項(xiàng)目經(jīng)理倪海濱就沒睡過一天好覺。

雖然之前參與過G20杭州峰會(huì)的服務(wù)工作，但到了亞運(yùn)三館后，他經(jīng)常晚上失眠，“壓力太大了，在這里，只許成功，不許失敗，這是一條硬杠杠。”

服務(wù)團(tuán)隊(duì)入駐后的第 一件事情，就是要來所有的施工圖紙，包括強(qiáng)電、弱電、暖通、給排水、消防閥門、開關(guān)等等，要求所有的一線員工都能對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)“器官”了如指掌。

部分修修整整的施工

讓保潔變得格外艱難

zui難的還是“開荒保潔”（注：一般指新房裝修后的第 一次保潔），曾經(jīng)擔(dān)任過杭州國(guó)際博覽中心的保潔任務(wù)的江大姐，在進(jìn)駐項(xiàng)目后，好幾次崩潰，甚至一度產(chǎn)生離職的念頭。因?yàn)閳?chǎng)館建設(shè)的工程雖然已經(jīng)完工，但還有部分修修整整的施工任務(wù)，好不容易打掃得干干凈凈的場(chǎng)館，第二天又是一層灰，這讓江大姐充滿了挫敗感。

倪海濱笑著說，“我們都對(duì)自己要求太高了，很多時(shí)候，壓力不僅來自于別人，更來自于自己。比如我們以前對(duì)于地面的要求是一塵不染，但在目前還有施工的情況下，這是不現(xiàn)實(shí)的，等清場(chǎng)了，我們才會(huì)要求所有的立面、地面都要做到一塵不染。”

灌滿水后，游泳館的泳池清澈見底，水面就如一面鏡子，為了防止有人不小心掉入泳池，泳池邊特地?cái)[放了警示牌。倪經(jīng)理說，“有些人就是很好奇，想要摸摸這個(gè)水。但這個(gè)泳池不同于我們常見的泳池，不分深水區(qū)淺水區(qū)，一旦不會(huì)游泳的人落水，后果很嚴(yán)重，所以每次有接待任務(wù)時(shí)，泳池旁邊就會(huì)安排安全管理員。”

整個(gè)泳池灌滿水，差不多要3750噸水。為了保證泳池的水質(zhì)，物業(yè)團(tuán)隊(duì)特意安排了一位曾在五星級(jí)酒店服務(wù)過的專業(yè)人才，負(fù)責(zé)泳池的日常消毒、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作。

雖然進(jìn)駐亞運(yùn)三館才半年左右，倪海濱團(tuán)隊(duì)為這個(gè)項(xiàng)目量身定制了一套服務(wù)方案，“這個(gè)亞運(yùn)場(chǎng)館的管理，與我們以往的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目完全不同，基本上沒有經(jīng)驗(yàn)可循，所以在工作過程中，我們把所有的流程和規(guī)范化操作，都用書面的形式記錄下來，比如《突發(fā)應(yīng)急事件的處理預(yù)案》《杭州亞運(yùn)場(chǎng)館設(shè)施維護(hù)手冊(cè)》《亞運(yùn)場(chǎng)館清廢（環(huán)境保潔）工作手冊(cè)》等等，希望我們這些工作經(jīng)驗(yàn)，能夠給同行一些參考。”