徐青山：發(fā)揮獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)物業(yè)服務和養(yǎng)老融合發(fā)展

2021年，是我國“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40年。40年來，物業(yè)管理行業(yè)在改善人居和工作環(huán)境、滿足居民的美好生活向往、維護城市安全運行和社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。近期，中國物業(yè)管理協(xié)會面向全行業(yè)組織開展了“物業(yè)管理改革發(fā)展40年展望與思考”主題征文活動，展望行業(yè)發(fā)展趨勢，推動物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展。中國物業(yè)管理協(xié)會微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將陸續(xù)刊登部分征文稿件。

發(fā)揮獨特優(yōu)勢

實現(xiàn)物業(yè)服務和養(yǎng)老融合發(fā)展

文/ 徐青山（中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、卓達物業(yè)服務股份有限公司總經(jīng)理）

在物業(yè)管理走過改革發(fā)展40年之際，我國也即將步入深度老齡化社會。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60周歲及以上老齡人口數(shù)達到2.64億，占總人口比重的18.70%，其中65周歲及以上老齡人口為1.61億，占總人口比重的13.50%。這意味著我國的老齡化程度正在進一步加深。

2021年是“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是我國實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的第 一年。《關于推動物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務的意見》《關于組織實施2021年居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務提升行動項目的通知》等一系列政策，均提出補齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務設施短板，支持物業(yè)服務企業(yè)探索“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”模式?？梢哉f，“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”正在成為物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的新賽道，貫徹做好居家社區(qū)養(yǎng)老服務工作，解決高齡、空巢、獨居老人的生活照料和看護需求，探索“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”模式，也正在成為當下政府和企業(yè)關注的重點。筆者結合企業(yè)發(fā)展實踐談談“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”模式的優(yōu)勢和發(fā)展策略。

01

物業(yè)服務融合養(yǎng)老服務的獨特優(yōu)勢

物業(yè)服務企業(yè)作為社區(qū)的主要服務者，與社區(qū)內(nèi)部的廣大業(yè)主保持著相對熟悉、密切的關系。因此，“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”模式的獨特核心價值在于物業(yè)服務企業(yè)與居民的距離zui近，在服務老年人方面具有社區(qū)服務主導、老人信任粘性、需求精準歸集、服務終端便利及持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營等優(yōu)勢。充分發(fā)揮這些優(yōu)勢，對于推進物業(yè)服務與養(yǎng)老服務的深度融合發(fā)展具有重要作用。譬如，物業(yè)服務人員深入社區(qū)，zui容易接觸到社區(qū)老人，zui能直接和準確掌握社區(qū)老人需求，便于養(yǎng)老服務人員為老人提供定制化、人性化的服務。社區(qū)是物流傳遞鏈的zui后一站，物業(yè)服務企業(yè)全天不離社區(qū)，能解決老年人緊急求助的問題，為老年人提供全天候服務。

02

物業(yè)服務融合養(yǎng)老服務的發(fā)展策略

隨著物業(yè)管理行業(yè)社會地位和價值的不斷提升，物業(yè)服務企業(yè)融合養(yǎng)老服務對緩解社會養(yǎng)老問題的優(yōu)勢和價值正日趨凸顯。從2007年開始，一些物業(yè)服務企業(yè)在養(yǎng)老專業(yè)領域陸續(xù)孵化培育，形成獨立的養(yǎng)老業(yè)務品牌及產(chǎn)品線，但總體上來講，仍處于初級探索發(fā)展階段。

不過，由于具備開展養(yǎng)老服務的條件優(yōu)勢，許多物業(yè)服務企業(yè)正逐漸從傳統(tǒng)“四?！鳖I域向養(yǎng)老業(yè)務領域延伸。筆者認為，開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務，應堅持持續(xù)經(jīng)營的理念，堅持以下六個方面的發(fā)展策略。

一是要充分整合物業(yè)服務領域各要素資源，形成有效資源支撐。

養(yǎng)老服務專業(yè)性強，尤其是介助老人、介護老人群體的照護服務和醫(yī)療健康，成為物業(yè)服務企業(yè)進入養(yǎng)老服務領域的zui大障礙。因此，物業(yè)服務企業(yè)在充分融合社區(qū)現(xiàn)有配套和資源開展基礎居家養(yǎng)老服務的同時，還要通過積極引入專業(yè)社會資源，開展醫(yī)療保健、心理慰藉、特殊生活照料等專業(yè)服務，構建完整的居家社區(qū)養(yǎng)老服務體系，打造居家社區(qū)養(yǎng)老服務“一刻鐘服務圈”。

二是要充分借力養(yǎng)老支持政策，降低介入運營成本。

目前，從“重點支持”到“大力發(fā)展”，從“建立補貼制度”到“實施優(yōu)惠政策”，國家正在逐步完善和優(yōu)化養(yǎng)老服務發(fā)展的政策與市場環(huán)境。對此，物業(yè)服務企業(yè)應加強相關政策的學習和研究，享受政策帶來的紅利，充分借力政府推出的關于支持養(yǎng)老服務發(fā)展的優(yōu)惠政策，降低企業(yè)介入養(yǎng)老服務的成本。

三是要加快養(yǎng)老服務人才的培養(yǎng)，建立高 效的人力資源體系。

物業(yè)服務企業(yè)要開展社區(qū)居家養(yǎng)老業(yè)務，首先要面對的問題就是養(yǎng)老服務人才的短缺。作為物業(yè)服務企業(yè)，要快速調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，適應市場和社會的需求，尤其是要加大養(yǎng)老服務人才的培養(yǎng)力度，快速培養(yǎng)一批不同層次、不同結構的專業(yè)化養(yǎng)老人員，建立完善的養(yǎng)老人力資源體系。

四是要以社區(qū)嵌入式養(yǎng)老配套，構建完善的硬件支持體系。

社區(qū)養(yǎng)老服務設施是開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務的載體和基礎。立足老年人生活照料、康復護理、精神慰藉等基本需求，物業(yè)服務企業(yè)應與地產(chǎn)商充分溝通，根據(jù)社區(qū)養(yǎng)老的要求設立相應的前期物業(yè)管理組織以及介入標準，或通過引入資源和借助城市更新政策，在社區(qū)原有的公共設施上進行適當改造或擴建，如建養(yǎng)老驛站、養(yǎng)老中心、老年餐廳、老年大學等，在社區(qū)內(nèi)嵌入相應的養(yǎng)老功能性設施，讓老年人能夠在熟悉的社區(qū)環(huán)境中以及在親情的陪伴下安享晚年。

五是要發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”，搭建平臺化養(yǎng)老體系。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術的不斷更新發(fā)展，科技手段將更好地推動養(yǎng)老業(yè)務發(fā)展。物業(yè)服務企業(yè)應充分運用互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術，通過發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”體系，實現(xiàn)社會養(yǎng)老服務資源的大對接，通過線上線下的雙軌道運行，為老年人提供便捷、溫暖的多元化、專業(yè)化服務。如通過線上預約渠道，物業(yè)服務企業(yè)可以為老年人提供助餐、助浴、保潔、送藥等生活服務。

六是要發(fā)揮黨建引領作用，激發(fā)社區(qū)養(yǎng)老新活力。

習近平總書記在十九大報告中明確指出“黨政軍民學，東西南北中，黨是領導一切的”。黨建引領是推動企業(yè)及行業(yè)發(fā)展前進的強大動力，是突破企業(yè)及行業(yè)發(fā)展難點的關鍵。物業(yè)服務企業(yè)應將養(yǎng)老服務與社區(qū)基礎治理相結合，將黨建工作融入物業(yè)服務和養(yǎng)老服務之中，通過街道辦、居委會、物業(yè)服務企業(yè)等多方聯(lián)動，以黨建為引領，構建以社區(qū)黨員、居民代表、樓長等志愿者為主體的社工隊伍，以社區(qū)黨群服務站為紐帶，開展互幫互助志愿為老服務。通過家門口“黨群服務站”的建立，有效充實居家社區(qū)養(yǎng)老服務力量，激發(fā)居家社區(qū)養(yǎng)老新活力。

隨著“實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”的提出，物業(yè)服務企業(yè)在居家養(yǎng)老服務市場上有著良好的發(fā)展前景。物業(yè)服務與養(yǎng)老服務的深入融合，不僅有助于提高社區(qū)居家養(yǎng)老服務水平，促進社會化養(yǎng)老服務體系的建立和完善，而且也有利于社區(qū)的和諧穩(wěn)定。同時，開展社區(qū)居家養(yǎng)老業(yè)務也有利于提升物業(yè)服務企業(yè)的盈利能力，體現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)的社會價值。

總之，物業(yè)服務企業(yè)要充分借力國家制定的支持物業(yè)服務與養(yǎng)老服務融合發(fā)展的相關扶持政策和措施，進一步加強自律，完善服務內(nèi)容，規(guī)范為老服務的收費標準，不斷提高為老服務的水平和效率，讓社區(qū)老年人在居家的狀態(tài)下可享受到 “有所學、有所樂、有所養(yǎng)、有所依”的高質量晚年生活。